Modelo de medición de Voz del cliente
Es una herramienta para recolectar información cualitativa y cuantitativa sobre las percepciones y emociones de los clientes respecto a productos y servicios. Permite identificar si sus necesidades del cliente y si reciben un servicio agradable.
Este servicio es para ti si
Este servicio es para usted si
Si requieres construir un catálogo de indicadores de calidad percibida con base en las características de tus programas de Atención al cliente - Venta o establecer los métodos de cálculo y selección de la muestra que necesites.
-
Aún no delimitas los canales que posibilitan la recolección de información para el cálculo de los indicadores de calidad percibida.
-
Tienes mucha información de lo que dicen tus clientes, pero no sabes qué hacer con ella.
-
Deseas comprender lo que viven tus clientes y tenerlo como centro de todos los procesos que implementas.
Beneficios
-
Mejora la percepción del cliente sobre la marca, sus productos y servicios, consolidándola como un diferencial frente a la competencia.
-
Incrementa el grado de satisfacción de tu cliente, fidelizando y evitando fugas hacia la competencia.
-
Entiende qué dicen tus usuarios y acércalos a tu marca, esto permitirá que se sientan escuchados y diseñadores de lo que consumen.
Elige el plan que se adapte a tus necesidades
que se adapte a tus necesidades
Los precios son orientativos. Analizamos tu proyecto y realizamos un presupuesto acorde a tus necesidades. Contáctanos si tienes cualquier consulta o necesitas otro tipo de presupuesto. (Precios orientativos, IVA no incluido)
Alcance
Análisis VOC - Voz del cliente
Guía detallada del Modelo VOC: información de valor y detalles de impleme
Requisito: Tener encuestas de satisfacción de mínimo un trimestre
Tiempo
7 días
Entregable
Análisis de la Voz del Cliente de las encuestas de satisfacción: categorización y hallazgos.
Guía del Modelo VOC detallada.
No se pudo cargar la disponibilidad de retiro
Alcance
Análisis VOC - Voz del cliente
2 Guías detalladas: Modelo VOC y Recuperación de la experiencia
Requisito: Tener encuestas de satisfacción de mínimo un trimestre
Tiempo
15 días
Entregable
Análisis de la Voz del Cliente de las encuestas de satisfacción: categorización y hallazgos.
2 guías de información detallada: Modelo VOC y Recuperación de la experiencia
No se pudo cargar la disponibilidad de retiro
Alcance
Análisis VOC - Voz del cliente
2 Guías detalladas: Modelo VOC y Recuperación de la experiencia
2 sesiones virtuales de acompañamiento para solucionar dudas de implement
Requisito: Tener encuestas de satisfacción de mínimo un trimestre
Tiempo
30 días
Entregable
Análisis de la Voz del Cliente de las encuestas de satisfacción: categorización y hallazgos.
2 guías de información detallada: Modelo VOC y Recuperación de la experiencia
Grabaciones de sesiones de acompañamiento para implementación de ambos modelos.
No se pudo cargar la disponibilidad de retiro
Alcance
Análisis VOC - Voz del cliente
Guía detallada del Modelo VOC: información de valor y detalles de impleme
Requisito: Tener encuestas de satisfacción de mínimo un trimestre
Tiempo
7 días
Entregable
Análisis de la Voz del Cliente de las encuestas de satisfacción: categorización y hallazgos.
Guía del Modelo VOC detallada.
No se pudo cargar la disponibilidad de retiro
¿Conversamos?
Agenda con un experto ahora
Un solo click y 15 minutos de tu tiempo para hacer impulsar tu negocio. Descubre cómo la experiencia del cliente, la ciencia de datos, la creatividad y estrategias de marketing se unen para lograr resultados sorprendentes y elevar tu negocio.
