Arquetipos de clientes y Blueprint

Los arquetipos son perfiles de clientes que interactúan con un servicio. Con ellos, se construye el Blueprint, una herramienta visual que conceptualiza el proceso del servicio, identificando puntos de mejora para optimizar la experiencia del cliente.

Este servicio es para ti si

Este servicio es para usted si

Si necesitas optimizar procesos a través de conceptualizar de manera visual el proceso por el que fluye el servicio que brindas como empresa.

  • Requieres personalizar la atención y centrar los procesos en el cliente para entender sus emociones y comportamientos.

  • Quieres definir un plan para mejorar la experiencia que tus colaboradores entregan a tus clientes.

  • Necesitas diseñar experiencias y propuestas de valor que sorprendan y dejen un buen recuerdo de tu marca.

Beneficios

  • Comprende y y gestiona al cliente desde su perspectiva, valorando lo que es relevante para él y lo que espera de la marca.

  • Identifica los momentos clave en la relación del colaborador con el proceso, las actividades, los recursos y las oportunidades de mejora.

  • Crea grandes historias que emocionan y generan recuerdos con base en puntos de contacto y el conocimiento que se tiene de los clientes.  

Elige el plan que se adapte a tus necesidades

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Esencial
$2.880.869,00 COP

Alcance

Service Blueprint

Arquetipos de clientes de la marca.

Tiempo

7 días

Entregable

Mapa de un proceso con enfoque CX (Paso a paso, barreras, oportunidades).

Arquetipos de clientes para el diseño de nuevas estrategias.

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