Evaluación de madurez CX
Es un índice operativo que permite a la marca identificar su nivel de gestión de la experiencia. Ayuda a comprender si el enfoque estratégico está centrado en el cliente. Se puede aplicar a áreas específicas o a toda la organización.
Este servicio es para ti si
Este servicio es para usted si
Si necesitas optimizar procesos a través de una mejor organización del área, escuchando la opinión de tus colaboradores y que reconozcan el impacto de su labor.
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Quieres saber cómo las áreas gestionan la experiencia del cliente y qué tan enfocadas están tus estrategias y objetivos en este propósito.
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Necesitas conocer la opinión de tus colaboradores sobre cómo perciben la gestión de la experiencia que brindan diariamente.
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Todos los colaboradores conocen el impacto de su labor en la experiencia del cliente y es una de sus metas.
Beneficios
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Ubica a la marca en un punto de partida o continuidad según sus resultados, enfocando sus esfuerzos tácticos y operativos en la gestión de la experiencia.
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Obtiene hallazgos significativos sobre tus capacidades, esfuerzos y el potencial de crecimiento que tiene tu marca.
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Evalúa si las estrategias son adecuadas o necesitan transformarse para que toda la organización trabaje desde la perspectiva del cliente final.
Elige el plan que se adapte a tus necesidades
que se adapte a tus necesidades
Los precios son orientativos. Analizamos tu proyecto y realizamos un presupuesto acorde a tus necesidades. Contáctanos si tienes cualquier consulta o necesitas otro tipo de presupuesto. (Precios orientativos, IVA no incluido)
Alcance
Medición de 1 área (Se recomienda que sea Servicio al cliente)
Tiempo
7 días
Entregable
Resultados de la Gestión de la experiencia del cliente por parte del área evaluada.
No se pudo cargar la disponibilidad de retiro
Alcance
Medición de 2 áreas (Incluyendo Servicio al cliente)
8 entrevistas semiestructuradas al personal evaluado
Tiempo
15 días
Entregable
Resultados de la Gestión de la experiencia del cliente por parte de las áreas evaluadas.
Recomendaciones finales con zoom en perspectivas entregadas por los colaboradores.
No se pudo cargar la disponibilidad de retiro
Alcance
Medición de 5 áreas (Incluyendo Servicio al cliente)
8 entrevistas semiestructuradas al personal evaluado
Sesión virtual de entendimiento de la Cultura CX
Tiempo
30 días
Entregable
Resultados de la Gestión de la experiencia del cliente por parte de las áreas evaluadas.
Recomendaciones finales con zoom en perspectivas entregadas por los colaboradores.
Documentación de entendimiento de la Cultura CX de la marca.
No se pudo cargar la disponibilidad de retiro
Alcance
Medición de 1 área (Se recomienda que sea Servicio al cliente)
Tiempo
7 días
Entregable
Resultados de la Gestión de la experiencia del cliente por parte del área evaluada.
No se pudo cargar la disponibilidad de retiro
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