Benchmarking de servicios de canales

Es una herramienta que permite explorar y comparar el desempeño en métricas de experiencia del cliente con el de otras empresas, incluidos los principales competidores directos e indirectos en el mercado.

Este servicio es para ti si

Este servicio es para usted si

Si necesitas optimizar procesos a través de generar cambios para aumentar los niveles de competitividad dentro de un marco de buenas prácticas y cooperación.

  • Quieres observar las buenas prácticas del mercado y de tu competencia en los canales de atención.

  • Deseas comprender las expectativas de tus potenciales clientes y el cómo quieren conectarse contigo.

  • Necesitas innovar en tu marca y para ello, requieres saber cómo puedes hacerlo.

Beneficios

  • Mejora tus procesos y canales de atención al compararlos con marcas que están logrando buenos resultados.

  • Encuentra inspiración en las prácticas de otras marcas para optimizar la calidad de tu producto o servicio y mejorar el tiempo de ejecución de tus procesos.

  • Conocer la posición relativa frente a marcas del mismo sector evitando estancamiento y ofreciendo distintas alternativas de solución.

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Esencial
$1.685.729,00 COP

Alcance

Referenciación de 2 marcas/canales.

Tiempo

7 días

Entregable

Documentación de las buenas prácticas de 2 marcas/canales (Competencia).

Hallazgos y conclusiones.

Recomendaciones con perspectiva de cliente: Oportunidades e iniciativas.

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