Customer Journey Map digital

Es una herramienta que visualiza el proceso de una persona para lograr un objetivo, mostrando sus acciones, pensamientos y emociones en una línea de tiempo, creando un Customer Journey Map. 

Este servicio es para ti si

Este servicio es para usted si

Si necesitas optimizar procesos a través de la recopilación de los objetivos y acciones de tu usuario en una línea de tiempo creando una narrativa.

  • Necesitas identificar factores clave para descubrir nuevas oportunidades de negocio.

  • Quieres personalizar la experiencia del cliente entendiendo sus necesidades y comportamientos en cada etapa.

  • Buscas identificar problemas y áreas de mejora en la interacción del usuario con el producto o servicio.

Beneficios

  • Comprender las frustraciones y expectativas de los usuarios o clientes de la empresa.

  • Ofrece una visión completa del viaje del cliente, facilitando conversaciones y la creación de un plan de acción para mejorar la experiencia.   

  • Detecta clientes en riesgo y permite acciones proactivas para retenerlos con atención personalizada.

Elige el plan que se adapte a tus necesidades

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Los precios son orientativos. Analizamos tu proyecto y realizamos un presupuesto acorde a tus necesidades. Contáctanos si tienes cualquier consulta o necesitas otro tipo de presupuesto. (Precios orientativos, IVA no incluido)

Esencial
$2.837.129,00 COP

Alcance

Inmersión en procesos (modalidad virtual)

Realización de 1 taller.

5 entrevistas internas

5 externas.

Tiempo

7 días

Entregable

Para entregar el Customer Journey Map se puede hacer a través de diferentes formatos

Diagramas de flujo.

Mapas visuales o infografías.

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