Arquetipos de clientes y CJM

Los arquetipos son perfiles ficticios de clientes que capturan sus comportamientos y necesidades. Con ellos, se diseña el mapa del viaje del cliente (CJM), que permite detectar deseos reales necesarios para realizar mejoras en la experiencia.

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Si necesitas optimizar procesos a través de diseñar un mejor mapa de viaje experiencia de tus cliente referenciando productos, marca y procesos.

  • Requieres personalizar la atención, centrar los procesos en tus clientes y los momentos de verdad que viven con tu marca.

  • Quieres identificar nuevos mercados utilizando los arquetipos y mapear la historia que podrán experimentar.

  • Necesitas diseñar experiencias y propuestas de valor que sorprenda a tus clientes y que generen recuerdos positivos.

Beneficios

  • Comprende y gestiona tus clientes pensando como ellos teniendo en cuenta lo que esperan de la marca.

  • Crea grandes historias que emocionen y generen recuerdos con base en los puntos de contacto. 

  • Detecta los momentos clave de la relación del cliente con la marca, identificando fricciones y oportunidades para mejorarlas.

Elige el plan que se adapte a tus necesidades

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Esencial
$2.880.869,00 COP

Alcance

Journey de un proceso actual

Arquetipos de clientes


Tiempo

7 días


Entregable

Diseño de journey de un proceso con perspectiva de cliente (Motivaciones, dolores, oportunidades)

Arquetipos de clientes para el diseño de nuevas estrategias.

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